Chính sách Vận chuyển này mô tả cách thức carmarkgara.com xử lý việc giao nhận sản phẩm đến khách hàng. Bằng việc thực hiện đơn hàng, bạn đồng ý với các quy định được nêu dưới đây.
1. ĐỐI TÁC VÀ HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN
- Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost, Ahamove, GrabExpress… để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng.
- Các hình thức vận chuyển chính bao gồm:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng trên toàn quốc.
- Giao hàng hỏa tốc (Nội thành): Áp dụng cho các khu vực nội thành Hà Nội và sẽ được giao trong ngày (nếu đặt trước 15h00).
2. PHẠM VI GIAO HÀNG
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Dù bạn ở bất kỳ đâu trên lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi đều có thể giao sản phẩm đến tận tay bạn.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG (DỰ KIẾN)
Thời gian giao hàng được tính từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng của bạn sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng trên chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, tình hình giao thông, mùa cao điểm, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
4. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố:
- Trọng lượng và kích thước của sản phẩm.
- Địa điểm nhận hàng (khoảng cách địa lý).
- Hình thức vận chuyển bạn lựa chọn (Tiêu chuẩn hay Hỏa tốc).
Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán sau khi bạn nhập đầy đủ địa chỉ nhận hàng.
Lưu ý đặc biệt: Đối với các sản phẩm cồng kềnh (ví dụ: cản xe, lốp xe…) hoặc các mặt hàng đặc thù (ví dụ: dầu nhớt, hóa chất, ắc quy), biểu phí vận chuyển có thể sẽ được tính riêng. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để thông báo và xác nhận mức phí này trước khi gửi hàng.
5. THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã vận đơn qua Email hoặc SMS. Bạn có thể sử dụng mã này để chủ động theo dõi tình trạng và hành trình đơn hàng của mình trên website của đối tác vận chuyển.
6. QUY ĐỊNH KHI NHẬN HÀNG (RẤT QUAN TRỌNG)
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, carmark garakhuyến khích khách hàng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, niêm phong, có bị móp méo, rách vỡ, hoặc ẩm ướt hay không.
- Đồng kiểm sản phẩm: Mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong ngay trước mặt bưu tá (đồng kiểm).
- Kiểm tra xem có đúng sản phẩm (đúng mã, đúng mẫu mã, đúng thông số kỹ thuật) mà bạn đã đặt hay không.
- Kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng, nứt vỡ, trầy xước do quá trình vận chuyển hay không.
- Kiểm tra xem có đủ số lượng và phụ kiện đi kèm (nếu có) hay không.
- Xử lý khi có vấn đề:
- Nếu phát hiện sản phẩm sai, hỏng, hoặc thiếu: Bạn vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và ghi rõ lý do vào biên bản giao hàng.
- Quay video/Chụp ảnh: Hãy quay lại video quá trình đồng kiểm hoặc chụp ảnh lại tình trạng sản phẩm để làm bằng chứng.
- Thông báo ngay lập tức: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0942008783 để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.
Lưu ý: Nếu bạn đã ký nhận hàng và bưu tá đã rời đi, các khiếu nại về hình thức bên ngoài (móp méo, trầy xước, sai hàng, thiếu hàng) có thể sẽ rất khó để giải quyết.
7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
- Về phía chúng tôi :
- Đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy cách.
- Giao đúng sản phẩm và số lượng cho đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh với đơn vị vận chuyển.
- Về phía Khách hàng:
- Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin: Tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc giao chậm do khách hàng cung cấp sai thông tin.
- Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng và sắp xếp thời gian nhận hàng.
- Thực hiện đồng kiểm theo quy định tại Điều 6.
8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
- Hotline/Zalo: 0942008783
- Email: carmarkgarage@gmail.com
- Giờ làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ 2 – Chủ nhật
Chính sách Vận chuyển này có thể được thay đổi và cập nhật bởi car mark gara mà không cần báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực ngay lập tức.