Tại Carmarkgara.com, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi có phát sinh không mong muốn.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi từ Nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hoặc có khiếm khuyết được xác định là do quy trình sản xuất.
- Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm mã sản phẩm, sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật, hoặc sai chủng loại so với đơn hàng bạn đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng do quá trình vận chuyển (Khách hàng cần thực hiện đồng kiểm và từ chối nhận hàng theo Chính sách Vận chuyển).
- Giao thiếu hàng: Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm so với mô tả.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (RẤT QUAN TRỌNG)
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa được lắp đặt lên xe (dù chỉ là ướm thử).
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, niêm phong (nếu có), và bao bì gốc (hộp sản phẩm, xốp, túi…) như ban đầu.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, dính bẩn, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa đổi.
- Chứng từ: Phải có hóa đơn mua hàng (hoặc biên nhận, mã đơn hàng điện tử) và video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt: Bất kỳ sản phẩm nào đã được lắp đặt, sử dụng (kể cả chỉ chạy thử) đều không thể đổi trả.
- Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, bị làm rơi, va đập, hoặc do người dùng tự ý sửa chữa.
- Lỗi do chọn sai sản phẩm (Không tương thích): Khách hàng tự đặt nhầm sản phẩm không tương thích với dòng xe, đời xe của mình mà không liên hệ tư vấn với chúng tôi trước khi mua.
- Chúng tôi luôn khuyến khích bạn liên hệ Hotline/Zalo 0942008783 để cung cấp Số VIN (số khung) và thông tin xe để được tư vấn chính xác trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Sản phẩm bị mất tem, mác, không còn bao bì gốc, hoặc bị trầy xước, dơ bẩn so với tình trạng ban đầu.
- Quá thời hạn đổi trả: Yêu cầu đổi trả được gửi sau 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt: Các loại dung dịch, hóa chất, dầu nhớt (nếu đã mở nắp), hoặc các mặt hàng giảm giá, thanh lý.
4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ
Vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Bước 1: Liên hệ thông báo Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc Điều 1, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 05 ngày qua:
- Hotline/Zalo: 0942008783
- Email: Gửi email tới carmarkgarage@gmail.com. Cung cấp các thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, và (BẮT BUỘC) hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và thông báo cho bạn về việc yêu cầu có được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn bạn đóng gói, gửi trả hàng.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn) và gửi về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ Điều kiện (Điều 2), chúng tôi sẽ tiến hành Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền cho bạn.
- Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo và gửi trả lại sản phẩm cho bạn (bạn sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều).
5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ
- Trường hợp lỗi từ chúng tôi hoặc Nhà sản xuất (theo Điều 1): Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi trả hàng và gửi hàng mới).
- Trường hợp đổi trả do mong muốn từ khách hàng (nếu được chấp thuận): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
6. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện theo một trong các hình thức sau:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị đơn hàng (sau khi trừ các chi phí phát sinh, nếu có) vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
- Hoàn tiền bằng mã giảm giá để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo (nếu bạn đồng ý).
Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 2-3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được và xác nhận tình trạng sản phẩm trả về.
Chính sách này có thể thay đổi để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Carmark Garage. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được cập nhật trên website của chúng tôi.